Tidigare psykologassistenter känner sig utnyttjade av företaget Sveapsykologerna. Dessutom anklagas företaget för trollrecensioner på Google och för att sko sig på privatpraktiserande psykologer. Psykologtidningen har kommit över dokumentation som visar den udda affärsmodellen.
Text: Lennart Kriisa
»Vi erbjuder terapi under dagtid, kvällstid och helger på mottagningar, via video och telefon«, står det i presentationen på Sveapsykologernas sajt.
Men bakom företaget Sveapsykologerna finns bara en person – psykologen David Waskuri. Han är grundare, ägare och ensam anställd.
På sajten radar David Waskuri upp sina titlar. Han är inte bara psykolog med specialistexamen, utan även socionom och psykoterapeut. Dessutom har han en MBA-utbildning från Handelshögskolan i Stockholm, en utbildning där han bland annat studerat verksamhetsutveckling och marknadsföring.
– Jag gillade att plugga, sedan tröttnade jag på det, säger han till Psykologtidningen.
David Waskuri har tvekat inför den här telefonintervjun. Sveapsykologerna har nämligen fått grus i maskineriet. Men vi återkommer till den saken, först behöver affärsmodellen beskrivas. Omfattande marknadsföring är strategin, och David Waskuri har gett sig själv huvudrollen. Han förekommer flitigt i media, särskilt i TV4. I filmklipp på nätet ger han råd om allt från dejtingångest till ekonomisk stress och adhd. På Facebook dyker han upp i flödet.
»Hur mår du – egentligen?« undrar han och erbjuder en kostnadsfri konsultation.
Upplägget är framgångsrikt. Förra året gjorde 750 personer en bokning via Sveapsykologerna. De flesta, två av tre, ville ha en neuropsykiatrisk utredning.
Omsättningen blev rekordhög förra året, närmare 20 miljoner kronor.
En siffra sticker ut i årsredovisningen, de externa kostnaderna på 15 miljoner kronor. I dessa ingår utgifterna för den omfattande marknadsföringen.
– Ja, marknadsföring kostar, bekräftar David Waskuri när Psykologtidningen undrar över summan.
Patienterna är tacksamma och ger högsta betyg i sina Google-recensioner. Men allvarlig kritik har smugit sig in. Anonyma recensenter påstår att de positiva recensionerna är fejkade och att verksamheten är oetisk, eftersom det blir billigare för klienterna att gå in direkt på behandlarnas hemsidor, i stället för omvägen via Sveapsykologerna.
David Waskuri avvisar anklagelserna. Enligt honom är Sveapsykologerna ett nätverk med ett 50-tal psykologer, terapeuter och läkare. Många potentiella klienter nappar på en gratis konsultation med en psykologassistent, vilket leder till bokningar och ett inflöde av nya patienter.
Psykologassistenterna, som David Waskuri rekryterat via Platsbanken, är psykologstuderande. Titeln ger möjlighet att skaffa sig praktisk erfarenhet genom att assistera en legitimerad psykolog. Inom Bup kan det handla om att rätta tester. Hos Sveapsykologerna är uppdraget att ringa upp personer som lämnat sina kontaktuppgifter för den kostnadsfria konsultationen.
– Psykologassistenten ska fråga vad personen söker för, berätta vad det finns för alternativ och försöka vägleda, beskriver David Waskuri.
I dag har han femton anställda psykologassistenter. David Waskuri säger att han följer Psykologförbundets rekommendation att studenterna ska ha fullgjort sex terminer på psykologprogrammet. Några enstaka studenter tycker han har varit särskilt lämpade, utan att ha kommit lika långt i utbildningen.
Anställningsvillkoren beskriver han som rimliga, timlönen för psykologassistenterna ligger på mellan 150 och 180 kronor.
Men Psykologtidningen har intervjuat fem psykologstuderande, som tidigare arbetat för Sveapsykologerna. De menar att lönen var betydligt lägre.
– Jag tjänade bara småpengar, men det var ju inte för lönen jag tog jobbet, utan för att kunna lägga till en extra merit på mitt cv, säger en av dem.
En annan är kritisk till att ha behövt använda sin privata telefon för de »kostnadsfria konsultationerna«.
– En gång blev jag uppringd av en psykotisk person, efter konsultationen. Det var ganska obehagligt att den personen hade mitt nummer.
Många samtal ledde inte till någon bokning, berättar en.
– De trodde att de skulle få någon form av stödsamtal. Att sälja på dem terapi kändes omoraliskt. Jag uppmanade dem att i stället kontakta vårdcentralen och sa upp mig.
Samtliga anser att arbetsuppgiften bara gick ut på en sak – att sälja terapi.
– Alla terapeuter i bokningssystemet var inriktade på kbt. Det var bara att välja en av dem, det hade klienten kunnat göra själv. Jag hade inte mer information om terapeuterna än klienterna, säger en.
– Jag ägnade mig åt sälj, inte vård, säger en annan.
David Waskuri tror att deras kritik kan bero på felaktiga förväntningar.
– Psykologassistenterna gör mycket nytta och några har jobbat med det här i flera år. De får träna på klientkontakter och guida till en bokning. Det är också ganska bekvämt att jobba hemifrån, säger han.
Efter kritiken har han höjt ersättningen till 30 kronor för samtal som inte leder till en bokning, tidigare låg den på 15 kronor. En annan förändring är att psykologassistenterna nu behöver använda ett extra sim-kort, för att slippa lämna ut sina privata telefonnummer.
En särskild regel gäller om den uppringda personen är ute efter en neuropsykiatrisk utredning. Då ska bokningen gå direkt till David Waskuri. Men det är inte han själv som gör utredningen.
– Nej, jag gjorde bara några få utredningar förra året. De utförs av någon av våra underkonsulter, säger David Waskuri.
Prislappen är på 29 995 kronor för adhd-utredningen. Efter diagnos tillkommer kostnader för läkarsamtal inför medicinering, vilket innebär ytterligare tusenlappar för patienten.
Psykologtidningen har uppgifter om att utredningarna utförs av företaget Medicheck, ett företag som anmälts elva gånger till Konsument-ombudsmannen.
Företaget Medicheck får en hel del kritik i recensionerna på nätet, till skillnad från Sveapsykologerna som får översvallande beröm.
Recensenten »Abid Hussein« skriver i sin Google-recension av Sveapsykologerna.:
»Jag kontaktade många psykologer när jag ville göra min utredning och gå i psykologsamtal och ni var snabbast på att återkomma och ni hade också lägre priser än de andra privata psykologmottagningarna. Tack för en snabb och proffsig utredning samt terapin som jag har kunnat få efteråt. Jag är även mycket tacksam till den lyhörda läkaren som faktiskt har lyssnat på mina medicinfrågor.«
Han får snabbt ett svar från Sveapsykologerna:
»Tack så mycket för din positiva feedback! Vi är glada att höra att du uppskattade den snabba responsen och våra prisvärda tjänster. Det gläder oss att du kände dig väl omhändertagen under både utredningen och terapin. Vi strävar alltid efter att lyssna och stötta våra patienter på bästa möjliga sätt. Din tacksamhet är mycket uppskattad och vi finns här för dig om du behöver ytterligare stöd i framtiden«.
Samma vecka skriver »Abid Hussein« flera recensioner. Han berömmer en plastikkirurg för en näskorrigering i Miami, USA. Han har också blivit utelåst i Texas och fått hjälp av en proffsig låssmed. »Abid Hussein« ger dessutom högsta betyg till en Iphone-reparatör i Kalifornien och en serviceinriktad försäljare av brandsläckare i Punjab i Pakistan.
Flera recensioner uppvisar samma mönster, patienterna har fått hjälp av både Sveapsykologerna och låssmeder i USA.
David Waskuri förnekar bestämt att han eller någon annan inom Sveapsykologerna ligger bakom recensionerna.
– Vi har en del utländska klienter, till exempel it-tekniker som har jobbat här i något år och sedan åker tillbaka till sitt land. Det kan vara förklaringen, jag vet inte. Det kan ju också finnas botar, eller översättningsprogram. Hädanefter kommer vi kontinuerligt att anmäla misstänkta bot-recensioner, meddelar han.
Även bland psykologerna i nätverket råder missnöje. En av dem berättar för Psykologtidningen om de höga patientavgifterna.
– Jag har hela tiden känt att något är fel, att patienterna betalar för mycket och det blir inte heller mycket kvar till mig. Jag går knappt runt.
Psykologen uppger sig inte kunna ett dugg om marknadsföring, det var därför valet föll på Sveapsykologerna för att få in nya klienter.
– Jag fick ett par som hade bokat parterapi i två timmar och betalade 3 790 kronor, varav 1 690 kronor gick direkt till Sveapsykologerna. Så mycket ska inte patienter behöva betala för terapi, särskilt inte om pengarna går till marknadsföring. Jag skäms faktiskt, säger psykologen.
Psykologtidningen har tagit del av avtalen med terapeuterna. Rabattpaketen är många, ju fler sessioner desto lägre pris. Andelen till Sveapsykologerna ligger stadigt på runt 45 procent för parterapi och 38 procent för individuell terapi.
I oktober 2023 höjdes avgiften vid individuell terapi med 100 kronor till 1 395 kronor, utan att arvodet på 800 kronor till psykologen ökade. I ett mejl till de anslutna terapeuter motiverade David Waskuri höjningen med ökade kostnader.
Enligt den senaste årsredovisningen landade vinsten, efter att David Waskuri tagit ut sin lön, på 3,2 miljoner kronor.
Fakta/Sveapsykologernas avtal med psykologassisterna
I anställningsavtalen för psykologassistenterna finns en mall för hur samtalen ska läggas upp. Först uppmanas den kontaktade personen att berätta om sin sökorsak. Psykologassistenten ska därefter validera, »ge lite psykoedukation«, dela några tankar om diagnos, och efter 5–8 minuter fråga om personen vill boka en terapeut. Om svaret är jakande ska psykologassistenten redogöra för de olika rabattpaketen.
- Ett samtal som leder till en bokning av en session ger 75 kronor.
- Ett samtal som leder till en neuropsykiatrisk utredning ger 150 kronor.
- Ett samtal som inte leder till en bokning ger 15 kronor i ersättning.*
- Om psykologassistenten inte får tag på personen är arvodet 5 kronor.
*Efter kritiken har Sveapsykologerna höjt arvodet till 30 kronor.
Fakta/Sveapsykologernas avtal med terapeuterna
- En session individuell terapi på 45 minuter kostar 1 395 kr, varav terapeutens andel blir 800 kr.
- 10 sessioner individuell terapi kostar 1 036 kr per session, varav terapeutens andel blir 640 kr per session.
- Totalt finns 12 rabatterade samtalspaket för individuell terapi och parterapi.
