Tar spelbolag telefonkontakt med riskspelare kan spelandet minska med 30 procent, visar psykologen Jakob Jonsson i en doktorsavhandling.
– Att tala med spelaren i telefon har dubbelt så bra effekt som att skicka ett brev, säger han.
Jakob Jonsson har i sin forskning vänt sig till det norska statliga spelbolaget Norsk Tipping (NT), och dess kunder under åren 2017–2018. Tre tusen spelare av de som förlorat mest pengar under det gångna året har ingått i studierna.
– Jag valde det norska spelbolaget eftersom det visade sig positiv till studien, och det fanns samtidigt vissa svårigheter i Sverige gällande bland annat Datainspektionen. Men jag skulle säga att de norska förhållandena sett till spelutbud, spelarnas kön, ålder, riskbeteenden och liknande är identiska med de svenska, säger Jakob Jonsson.
I en av delstudierna delades spelarna in i tre grupper: en grupp kontaktades per telefon, en grupp via brev men med ett så likt innehåll som telefonsamtalet som möjligt, och båda grupperna fick information om spelbeteende och hur mycket de förlorat på spelande i de fall de ville veta. En tredje grupp utgjorde kontrollgrupp.
– Syftet med att fråga om de ville veta hur mycket de förlorat var att motivera kunden att göra medvetna val, för att kunden exempelvis skulle kunna använda åtgärder som gränser för sitt spelande eller självavstängning. De som kontaktades via telefon minskade sitt spelande med 30 procent sett över ett år. Motsvarande siffra för de som fick brev var 13 procent, och kontrollgruppen 7 procent, säger Jakob Jonsson.
Delstudien visade två viktiga saker: Spelbolag kan göra insatser som är effektiva om de väljer rätt form, samt att dessa storspelare som regel har dålig kontroll över hur mycket de förlorar.
– Varför just en telefonkontakt ger ett så bra resultat kan vi inte säkert svara på, men de som ringde upp vittnade ofta om en stegrande motivation under samtalens gång. Många spelare upplever också att de spelar anonymt och kontakten från spelbolaget bryter den anonymiteten vilket kan ha haft en positiv effekt, säger Jakob Jonsson.
I en annan delstudie tittade Jakob Jonsson på överkonsumtion av pengar och tid i relation till spelberoende. »Överkonsumtion« i det här sammanhanget är då spelaren på något sätt avviker från ett planerat spelbeteende sett till avsatta pengar eller tid.
– Överkonsumtion är ett tidigt tecken på att spelaren är på väg att tappa kontrollen. Och det kan vara så att överkonsumtion av tid rent av innebär en större riskfaktor för spelberoende än överkonsumtion av pengar, om det handlar om en person som kanske är nedstämd och olycklig. Då finns en stor risk för ett spelberoende även om spelaren faktiskt går med vinst, säger Jakob Jonsson.
Titeln på avhandlingen är Preventing problem gambling: Focus on overconsumption.
